ISO体系认证是为了提高客户满意度吗？

       目前，许多企业通过各种ISO体系认证，相当多的企业追求客户满意度作为组织管理的目标，事实上，已经进入了一种误解。客户满意度与调查对象、时间、调查内容规划等密切相关。客户满意度高，客户不一定会重复购买；客户在调查满意度时经常给你高分；真 正要求你改进的客户往往对你很苛刻。要求严格的客户往往是值得追随和盈利的价值客户。

       事实上，客户满意度是一个外观指标，一个过程管理指标，而不是目的，目的是如何加强组织作为供应商在客户中的地位？它是主要的供应商还是边缘的供应商？它是客户供应链中不可或缺的一部分吗？客户愿意重复购买吗？客户愿意高附加值的产品和订单吗？不仅要看客户说什么，还要密切关注客户的行为。

       明确这一点的意义在于：让公司决策者清楚地了解公司在产业链、供应链中的作用和地位，及时做出清晰的决策和判断，作为战略和运营的输入，而不是通过问卷调查或人工处理所谓的客户满意度，避免隐藏、欺骗客户是上 帝，但上 帝有三六九等。如何找到自己的目标市场和价值客户是企业经营的高水平。评估一个企业的管理水平，看看它的主要客户群体和主要供应商可以得到初步的判断，所谓的合适。一家能够主动选择客户的公司是一家具有竞争力的公司客户只有结构化，只有价值客户的积累，才是管理质量的保证，社会资源的充分利用，才是企业社会责任的真 正体现。

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